Auditer l’éthique et la qualité pour un développement durable

Au sommaire

Peut-on mesurer la qualité et l’éthique ?
 Pourquoi faut-il une métrologie sociale ?
 Les conditions de la mesure : la clarification des quatre champs d’appréciation

Quelle est l’approche métrologique spécifique aux services humains ?
 La connaissance des règles juridiques
 La clarification des principes éthiques
 Le benchmarking social
 Le travail en équipe

Quels sont les outils de la métrologie sociale ?
 Amener une réflexion éthique
 Evaluer les risques
 Evaluer la satisfaction
 Construire des indicateurs qualité et éthique
 Les méthodes de l’audit social sont-elles utilisables ?
 Valider un référentiel
 Calculer un indice socio-éthique ou de développement durable
 Mesurer l’avancement d’une démarche éthique et qualité

 L’auteur : Auditeur certifié, professeur de l’enseignement supérieur, responsable pédagogique du diplôme Éthique des Droits de l’Homme (option santé) de l’Université de Nantes, président d’associations et de mutuelles, Jean-Luc Joing est aussi auteur de nombreux articles et ouvrages reconnus sur les thèmes de l’éthique, de la qualité et de la performance. Il a par ailleurs initié la première formation préparatoire à la certification des auditeurs spécialisés du secteur médico-social.

 Références : Auditer l’éthique et la qualité de Jean-Luc Joing - Editeur : Afnor - Parution : 02/07/2009 - 2e édition - 170 pages - Format : 16 x 24 - EAN13 : 9782124651894 - Prix public : 25,00 €